Como paciente de Memorial Sloan Kettering, usted, sus cuidadores y sus familiares tienen ciertos derechos en lo que respecta a su cuidado. Al mismo tiempo, MSK ha establecido políticas y procedimientos que nos permiten brindar el mejor cuidado posible, así como garantizar que todas las personas a quienes cuidamos se sientan respetadas, escuchadas y comprendidas.

Los representantes de pacientes de MSK son defensores de nuestros pacientes y familias. Los representantes de pacientes pueden explicar políticas, ayudar a los pacientes y sus familias a comunicarse con los equipos de atención médica y ayudar a resolver conflictos. Se aseguran de que cualquier inquietud que tenga sobre su atención se aborde adecuadamente. También pueden interpretar la Declaración de los derechos de los pacientes y ayudarle a completar un formulario Healthcare Proxy.

El equipo puede ser de gran ayuda cuando se les informa sobre una situación mientras está ocurriendo más que después del hecho, así que no dude en contactarnos.

Consulte a continuación para obtener información sobre cómo puede ayudarle el Departamento de Representantes de Pacientes (Patient Representative Department), así como cuándo y cómo contactarse.

¿Tengo que ser paciente para llamar a un representante de pacientes?

No. Los pacientes de MSK, sus familiares, los acompañantes y el personal pueden comunicarse con un representante de pacientes.

¿Cuándo debo llamar a un representante de pacientes?

Los representantes de pacientes son sus defensores. Si tiene alguna queja, inquietud o solicitud sobre su cuidado, no dude en comunicarse con ellos. Estas son algunas cosas comunes con las que el departamento puede ayudar:

• informar sobre una política o procedimiento de MSK
• responder a preguntas sobre sus derechos como paciente
• comunicar sobre sus necesidades o preguntas al personal de MSK
• documentar una declaración formal, incluso una felicitación, o investigar una queja sobre su atención
• completar un formulario Health Care Proxy, un testamento vital u otra directiva anticipada
• servicios notariales públicos

¿Cuál es la mejor manera de contactar a un representante de pacientes?

Puede llamar, enviar un correo electrónico, enviar un fax o visitar el Departamento de Representantes de Pacientes (Patient Representative Department) que está ubicado en Memorial Hospital, en 1275 York Avenue, en la sala M103B. Puede llamar al departamento al 212-639-7202, enviar un fax al 212-717-3118, o enviar un correo electrónico a [email protected]. Los representantes de pacientes están disponibles de lunes a sábado de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. Fuera de ese horario, el administrador de guardia lo atenderá en el 212-639-2000.  

¿Puedo presentar una queja sin dar mi nombre?

Sí, puede presentar una queja anónima. Pero la investigación y el seguimiento pueden ser más difíciles de hacer porque el representante no tendrá el beneficio de contar con información específica del caso.​

Tiene derecho a la privacidad

Si cree que se ha violado su derecho a la privacidad, le recomendamos que se comunique con un representante de pacientes.

También puede comunicarse con la Oficina de Privacidad (Privacy Office) del Departamento de Cumplimiento de MSK. Puede llamarnos al 646-227-2056, enviarnos un correo electrónico a [email protected], o enviarnos una carta por correo postal a la Oficina de Privacidad (Privacy Office), Memorial Sloan Kettering Cancer Center, 633 Third Avenue, New York, NY 10017.

Independientemente de cómo presente una queja de privacidad, nadie en MSK lo mortificará ni tomará represalias contra usted por hacerlo. 

• Notifique al Secretario del Departamento de Salud y Servicios Humanos del Estado de New York en línea o llamando al 1-800-804-5447.
• Informe un incidente o problema a The Joint Commission, una organización sin fines de lucro que acredita organizaciones y programas de atención médica en los Estados Unidos.
• Comuníquese con Livanta LLC, una organización de mejora de la calidad que trabaja bajo la dirección de una agencia del Departamento de Salud y Servicios Humanos (HHS) de los EE. UU., si tiene Medicare.